O RIOgaleão Cargo disponibilizou desde o dia 26/03 ferramenta para solicitações de atendimento online. Nesse momento crítico, em que cada vez mais é necessário aumentarmos a taxa de isolamento social, reforçamos a necessidade de utilização dessa nova modalidade de atendimento.

Dentre os serviços contemplados podemos destacar:

•   cadastramento de cargas e veículos para Exportação;

•   cadastramento de veículos para Importação;

•   envio de documento liberatório para entrega de carga;

•   solicitações de serviços diversos como foto, repesagem, apropriação de DSIC entre outros.

Em especial a entrega de carga foi alterada, a partir de agora o transportador poderá efetuar a retirada física da mercadoria. Nesse caso, o Despachante Aduaneiro efetuará a solicitação online. Incentive seu prestador de serviço a fazer uso dessa ferramenta. 

A partir do dia 20/05, o atendimento presencial na CAC será realizado exclusivamente das 08h às 14h. Fora desse horário, poderá ser utilizada a modalidade atendimento online.

IMPORTAÇÃO

•   A entrega de cargas de Importação ocorrerá no horário entre 07h e 19h. A recepção online de documentos para entrega no mesmo dia será até 18h.

EXPORTAÇÃO

•   O recebimento de cargas de Exportação ocorrerá no horário entre 07h e 13h. Os cadastros para recebimento no mesmo dia, deverão ser solicitados até às 11h.

•   Início de trânsito deve ter puxe até às 15h e carregamento até às 16h.

Ressaltamos que o terminal de cargas se mantém operacional 24 horas/dia, e o sistema de atendimento está sendo migrado gradualmente para ocorrer 100% de forma eletrônica. As limitações de horário, nesse momento, se dão em resposta à necessidade de contribuirmos com a taxa de isolamento social, em apoio aos controles de evolução da pandemia. Eventual necessidade fora dos horários definidos, deverá ser comunicada à CAC para avaliação da melhor forma de atendê-los. 

Qualquer dúvida, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: cac@riogaleao.com ou pelo telefone (21) 3398-6069 ou (21) 3398-6071.